PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PERSONAL SELLING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (Studi Kasus pada CV Boz Management)

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PERSONAL SELLING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (Studi Kasus pada CV Boz Management) MOH. ABDURROHMAN MALIK Primary Author HJ. ENDEN SURYATI, SE., MM Editor mixed material bibliography UNPI CIANJUR FAKULTAS EKONOMI MANAJEMEN 2024 id Indonesia 167HLM ABSTRAK Moh Abdurrohman Malik. 206100027. 2024. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Personal Selling terhadap Keputusan Pembelian (Studi pada CV Boz Management) Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan personal selling baik secara parsial maupun simultan terhadap keputusan pembelian pada CV Boz Management. Teori yang digunakan mencakup teori menurut Pasuraman, dkk., Mithcel, serta Kotler dan Ketler. Penelitian ini menggunakan metode survei dan termasuk dalam kategori penelitian asosiatif dengan jenis explanatory research dan menggunakan pendekatan kuantitatif. Populasi sejumlah 100 orang, sedangkan untuk sampel 40 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan probability sampling dengan jenis simple random sampling dan merujuk pada pendapat Roscoe. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan sumber data primer dan data sekunder, sedangkan analisis data menggunakan analisis karakteristik, uji instrumen, uji asumsi klasik, uji regresi berganda, uji korelasi, uji koefisien determinasi, dan uji hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) pada uji simultan terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan dan personal selling terhadap keputusan pembelian dimana hal ini dibuktikan dengan nilai F hitung > F tabel yaitu sebesar 20,797 > 2,96. Pada uji parsial, (2) variabel kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian dimana hal ini dibuktikan dengan nilai t hitung > t tabel yaitu sebesar 2,334 > 2,026, dan (3) variabel personal selling memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian dimana hal ini dibuktikan dengan nilai t hitung > t tabel yaitu sebesar 4,789 > 2,026. Hasil uji koefisien determinasi menunjukkan bahwa 52,9% keputusan pembelian dipengaruhi oleh variabel kualitas pelayanan dan personal selling sedangkan sisanya 47,1% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Personal Selling, Keputusan Pembelian. 000 Perpustakaan Universitas Putra Indonesia Library Management System 000 MOH p 206100027S My Library (SM2.4) 000 MOH p 10066 2024-12-12 10:34:24 2024-12-12 10:35:08 machine generated