ABSTRAK
Moh Abdurrohman Malik. 206100027. 2024. Pengaruh Kualitas Pelayanan
dan Personal Selling terhadap Keputusan Pembelian (Studi pada CV Boz
Management)
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas
pelayanan dan personal selling baik secara parsial maupun simultan terhadap
keputusan pembelian pada CV Boz Management. Teori yang digunakan mencakup
teori menurut Pasuraman, dkk., Mithcel, serta Kotler dan Ketler. Penelitian ini
menggunakan metode survei dan termasuk dalam kategori penelitian asosiatif
dengan jenis explanatory research dan menggunakan pendekatan kuantitatif.
Populasi sejumlah 100 orang, sedangkan untuk sampel 40 responden. Teknik
pengambilan sampel menggunakan probability sampling dengan jenis simple
random sampling dan merujuk pada pendapat Roscoe. Teknik pengumpulan data
menggunakan kuesioner dengan sumber data primer dan data sekunder, sedangkan
analisis data menggunakan analisis karakteristik, uji instrumen, uji asumsi klasik,
uji regresi berganda, uji korelasi, uji koefisien determinasi, dan uji hipotesis. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa: (1) pada uji simultan terdapat pengaruh yang
signifikan antara kualitas pelayanan dan personal selling terhadap keputusan
pembelian dimana hal ini dibuktikan dengan nilai F hitung > F tabel yaitu sebesar
20,797 > 2,96. Pada uji parsial, (2) variabel kualitas pelayanan memiliki pengaruh
yang signifikan terhadap keputusan pembelian dimana hal ini dibuktikan dengan
nilai t hitung > t tabel yaitu sebesar 2,334 > 2,026, dan (3) variabel personal selling
memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian dimana hal ini
dibuktikan dengan nilai t hitung > t tabel yaitu sebesar 4,789 > 2,026. Hasil uji koefisien
determinasi menunjukkan bahwa 52,9% keputusan pembelian dipengaruhi oleh
variabel kualitas pelayanan dan personal selling sedangkan sisanya 47,1%
dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Personal Selling, Keputusan Pembelian.