ASRI RAHAYU Primary Author Dr. H. Denny Aditya D, S.E. M.AP Editor mixed material bibliography UNPI CIANJUR FAKULTAS EKONOMI MANAJEMEN 2024 id Indonesia

Text

170 HLM ABSTRAK Rahayu, Asri. 206100069. 2024. Analisis Emotional Quotient Dalam Meningkatkan Kinerja Karyawan (Studi pada Apotek Sunda Hurip Cianjur). Emotional quotient (EQ) atau kecerdasan emosional merupakan kemampuan mengelola emosi, mengenali perasaan diri sendiri, memotivasi diri sendiri dan menjalin hubungan baik dengan orang lain. Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui bagaimana kondisi emotional quotient karyawan, bagaimana kinerja karyawan, faktor yang mempengaruhi emotional quotient karyawan dalam meningkatkan kinerja dan strategi analisis emotional quotient karyawan dalam meningkatkan kinerja pada Apotek Sunda Hurip Cianjur. Pendekatan penelitian menggunakan metode kualitatif dengan teknik penelitian studi kasus. Jenis data bersifat deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data menggunakan wawancara terstruktur, observasi langsung, dan studi dokumentasi. Menggunakan metode analisis data yaitu reduksi data, penyajian data, verifikasi data dan kesimpulan, serta menggunakan analisis SWOT. Dalam penelitian ini wawancara dilakukan kepada 1 orang informan kunci dan 5 orang informan pendukung. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kondisi para karyawan menunjukkan kemampuan mengendalikan diri, mengelola emosi dan fokus pada pemecahan masalah secara kontruktif, namun kemampuan tersebut perlu ditingkatkan agar lebih proaktif untuk menghadapi kepemimpinan otoriter sehingga dapat meningkatkan kinerjanya. Namun dikalangan karyawan mengenai kurangnya empati dan kepedulian dari pimpinan menjadi persepsi yang negatif sehingga perlu ditingkatkan agar menunjang kinerja karyawan. Selain itu kinerja karyawan di Apotek Sunda Hurip Cianjur perlu ditingkatkan dan diperbaiki dalam hal kualitas, ketepatan waktu sehingga akan berdampak positif pada komitmen karyawan terhadap apotek. Adapun faktor yang mempengaruhi emotional quotient karyawan dalam meningkatkan kinerja yaitu beban kerja yang tinggi, tekanan dari atas yang otoriter, emosi yang tidak stabil dan pelayanan yang tidak baik kepada pasien. Selain itu faktor otak mengenai konsentrasi ketika bekerja memiliki pengaruh terhadap fokus karyawan. Berdasarkan hasil perhitungan IFAS dan EFAS sebesar 1.24 (IFAS) & 1.00 (EFAS) menunjukkan bahwa memiliki kondisi yang sangat kurang baik dalam melakukan emotional quotient karyawan, kemudian berdasarkan hasil perhitungan analisis SWOT berada pada kuadran I sehingga direkomendasikan menerapkan strategi progresif/growth, dimana strategi tersebut berfokus pada perubahan positif dan berkelanjutan mengenai emotional quotient karyawan, sehingga dapat ditingkatkannya kinerja di Apotek Sunda Hurip Cianjur. Kata kunci: Emotional Quotient, Kinerja Karyawan, Analisis SWOT 000 Perpustakaan Universitas Putra Indonesia Library Management System 000 ASR a 206100069S My Library (SM2.4) 000 ASR a 10098 2024-12-13 09:13:04 2024-12-13 09:13:35 machine generated