ABSTRAK
Rahayu, Asri. 206100069. 2024. Analisis Emotional Quotient Dalam
Meningkatkan Kinerja Karyawan (Studi pada Apotek Sunda Hurip Cianjur).
Emotional quotient (EQ) atau kecerdasan emosional merupakan kemampuan
mengelola emosi, mengenali perasaan diri sendiri, memotivasi diri sendiri dan
menjalin hubungan baik dengan orang lain. Penelitian ini dilakukan dengan tujuan
untuk mengetahui bagaimana kondisi emotional quotient karyawan, bagaimana
kinerja karyawan, faktor yang mempengaruhi emotional quotient karyawan dalam
meningkatkan kinerja dan strategi analisis emotional quotient karyawan dalam
meningkatkan kinerja pada Apotek Sunda Hurip Cianjur. Pendekatan penelitian
menggunakan metode kualitatif dengan teknik penelitian studi kasus. Jenis data
bersifat deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data menggunakan
wawancara terstruktur, observasi langsung, dan studi dokumentasi. Menggunakan
metode analisis data yaitu reduksi data, penyajian data, verifikasi data dan
kesimpulan, serta menggunakan analisis SWOT. Dalam penelitian ini wawancara
dilakukan kepada 1 orang informan kunci dan 5 orang informan pendukung. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa kondisi para karyawan menunjukkan kemampuan
mengendalikan diri, mengelola emosi dan fokus pada pemecahan masalah secara
kontruktif, namun kemampuan tersebut perlu ditingkatkan agar lebih proaktif untuk
menghadapi kepemimpinan otoriter sehingga dapat meningkatkan kinerjanya.
Namun dikalangan karyawan mengenai kurangnya empati dan kepedulian dari
pimpinan menjadi persepsi yang negatif sehingga perlu ditingkatkan agar
menunjang kinerja karyawan. Selain itu kinerja karyawan di Apotek Sunda Hurip
Cianjur perlu ditingkatkan dan diperbaiki dalam hal kualitas, ketepatan waktu
sehingga akan berdampak positif pada komitmen karyawan terhadap apotek.
Adapun faktor yang mempengaruhi emotional quotient karyawan dalam
meningkatkan kinerja yaitu beban kerja yang tinggi, tekanan dari atas yang otoriter,
emosi yang tidak stabil dan pelayanan yang tidak baik kepada pasien. Selain itu
faktor otak mengenai konsentrasi ketika bekerja memiliki pengaruh terhadap fokus
karyawan. Berdasarkan hasil perhitungan IFAS dan EFAS sebesar 1.24 (IFAS) &
1.00 (EFAS) menunjukkan bahwa memiliki kondisi yang sangat kurang baik dalam
melakukan emotional quotient karyawan, kemudian berdasarkan hasil perhitungan
analisis SWOT berada pada kuadran I sehingga direkomendasikan menerapkan
strategi progresif/growth, dimana strategi tersebut berfokus pada perubahan positif
dan berkelanjutan mengenai emotional quotient karyawan, sehingga dapat
ditingkatkannya kinerja di Apotek Sunda Hurip Cianjur.
Kata kunci: Emotional Quotient, Kinerja Karyawan, Analisis SWOT