Nani Primary Author DR. RENI NURLAELA Editor mixed material bibliography UNPI F.E UNPI 2022 id Indonesia

Text

168 hlm Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh kualitas pelayanan dan harga pengiriman paket terhadap kepuasan konsumen pada jasa pengiriman PT. Pos Indonesia (Persero) Cianjur. Badan Usaha Milik Negara (BUMN) merupakan perusahaan yang dimiliki pemerintah serta dapat memberikan kontrol terhadap perusahaan tersebut. Pos merupakan layanan komunikasi tertulis atau surat elektronik,layanan paket, layanan logistik, layanan transaksi keuangan, dan layanan keagenan pos untuk kepentingan umum. Dalam pelaksanaan penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Penelitian ini termasuk kedalam deskriptif-asosiatif, karena adanya variable-variable yang akan ditelaah hubungannya serta menyajikan gambaran secara terstruktur mengenai fakta-fakta dan hubungan antara variable yang akan diteliti yaitu pengaruh variable kualitas pelayanan dan variable harga terhadap variable kepuasan konsumen. Teori yang digunakan dari masing-masing variable ialah teori kualitas pelayanan (Farida Jasfar, 2015), teori harga (Buchari Alma, 2013) dan teori kepuasan konsumen (Kotler, 2014). Metode Penelitian yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan metode survey. Penelitian ini dilakukan di PT. Pos Indonesia Persero dengan fokus penelititan pada penggunaan jasa pengiriman pada penggunaan jasa pengiriman PT. Pos Indoneisa Persero dengan jumlah sampel sebanyak 60 orang. Teknik pengambilan sampel menggunakan probability sampling dengan jenis simple random sampling. Teknik analisis data menggunakan kesalahan 5% dengan analiisis uji regresi berganda serta memenuhi kriteria uji persyaratan analisis dan uji asumsi klasik dengan menggunakan aplikasi program SPSS versi 20. Adapun hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pada jasa pengiriman PT. Pos Indonesia (Persero) Cianjur dengan nilai t hitung sebesar 4,851. Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pada jasa pengiriman PT. Pos Indonesia (Persero) dengan nilai t hitung sebesar 4,362. Kualitas pelayanan dan harga secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pada jasa pengiriman PT. Pos Indonesia (Persero) Cianjur dengan nilai F hitung sebesar 183,590. Kualitas pelayanan dan harga memberikan konsribusi atau pengaruh sebesar 86,6% terhadap Kepuasan Konsumen pada jasa pengiriman PT.Pos Indonesia (Persero) Cianjur. Sisanya sebesar 13,4% dipengaruhi oleh variabel lain diluar penelitian ini. 000 071/186100015/Mnj/Vl Perpustakaan Universitas Putra Indonesia Library Management System 000 NAN p 186100015S My Library (SM1.6) 000 NAN p 5897 2023-03-24 15:16:48 2023-03-24 15:40:54 machine generated