PENELITIAN INI DILAKUKAN DENGAN TUJUAN UNTUK MENGETAHUI BAGAIMANA PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING DAN KEPUASAAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELAGGAN PENGGUNA APLIKASI LAZADA. LAZADA MERUPAKAN PERUSAHAAN YANG BERGERAK DIBIDANG LAYANAN JUAL BELI ONLINE DAN RITEL E-COMMERCE, HASIL PENGEMBANGAN DARI PERUSAHAAN INCUBATOR TEKNOLOGI INTERNET ASAL JERMAN YAITU ROCKET INTERNET.NAMUN DIKARNAKAN SEMAKIN TINGGINYA TINGKAT PERSAINGAN DIANTARA APLIKASI ONLINE ATAU E-COMMERCE LAZADA HARUS DENGAN CERMAT MEMPERTAHANKAN PELANGGANNYA.DALAM PELAKSANAANYA PENELITIAN INI MENGGUNAKAN PENDEKETAN DESKRIPTIF KUANTITATIF. PENELITIAN INI TERMASUK KE DALAM PENELITIAN DESKRITIF DAN ASOSIATIF ,KARENA ADANYA VARIABEL-VARIABEL YANG AKAN DITELAH HUBUNGANNYA SERTA MENYAJIKAN GAMBARAN SECARA TERSTRUKTUR MENGENAI FAKTA-FAKTA DAN HUBUNGAN ANTARA VARIABEL YANG AKAN DI TELITI YAITU PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PENGGUNA APLIKASI LAZADA. METODE PENELITIAN YANG DIGUNAKAN DALAM PENELITIAN INI ADALAH METODE SURVEY ATAU KUESIONER.